EL ATRACTIVO DE LOS CÓDIGOS QR ( QUICK RESPONSE )

Breve introducción

Seguramente Ud. ha ido observando en estos últimos meses en la vía pública, en los periódicos, en folletos, en etiquetas, un veloz incremento de la utilización de los códigos QR en campañas de marketing y ventas de los más diversos productos y servicios.

¿Qué es un código QR?  Es un código de barras bidimensional (puede simplificarse  como una evolución de los códigos de barras tradicionales a los que ya todos estamos habituados) que permite almacenar información: si es sólo numérica, 7.089 caracteres, si es alfanumérica, 4.296.

Si bien fue creado en 1994 por una subsidiaria de Toyota (Denso Wave) para asegurar la trazabilidad en el proceso productivo de vehículos,  recién ahora asistimos a su progresiva generalización.

¿Cuál ha sido el motor del cambio?  La posibilidad de captura a través de teléfonos celulares inteligentes y tablets y el crecimiento del número de este tipo de dispositivos móviles, en particular, en segmentos ejecutivos y ABC1 de consumo.

Su captura resulta sumamente sencilla, sólo requiere enfocar el código con el móvil,  clic y ya nos sumergimos en este nueva experiencia!!!

¿Por qué la utilización del QR toma cada vez más valor para las empresas?

Cada vez que un potencial consumidor escanea un producto o la publicidad de un artículo y lo activa, es posible responder a las siguientes preguntas:

  • dónde (geolocalización)
  • quién (sólo aquellos datos permitidos en el marco de las leyes de privacidad de información)
  • a qué hora
  • sobre qué producto
  • y otras cualidades.

Todo lo anterior ocurre en tiempo real. Disponer de esta información multiplica las posibilidades de las compañías para construir bases de datos, analizar sistemáticamente el comportamiento de su mercado específico,  revisar sus estrategias comerciales, mejorar su presencia de marca, fidelizar a sus clientes  e incrementar sus volúmenes de ventas y rentabilidad.

Desde el punto de vista del usuario final, el objetivo es convertir sus “tiempo de espera” en “tiempos útiles” .  Así, mientras esperamos el metro, el inicio de un espectáculo o realizamos un trámite, podríamos comprar en el supermercado y tener nuestro pedido disponible al llegar a nuestro domicilio, obtener un ticket para un show, reservar en un restaurante, solicitar un turno en el médico, obtener  información sobre una propiedad, cotizar un seguro.

Resulta sumamente interesante e instructivo visitar la presentación de la cadena inglesa Tesco, pionera en su aplicación en el mercado de Corea del Sur: http://www.youtube.com/watch?v=h7HnR02kJxY; pero es importante no quedarse con la idea de que los códigos QR sólo se aplicarán al consumo masivo o a bienes entregables: su uso se intensificará abarcando productos y servicios, naturalmente en la medida que los dispositivos móviles que permitan su captura se continúen abaratando, y lleguen cada vez a más gente.

Desafío

Si bien la gama de aplicaciones para desarrollar campañas es sumamente amplia considerando que a partir de un código QR pueden generarse links a páginas Web, disparar mensajes de texto,  enviar tweets, ver videos,  el reto de las compañías será pasar de aplicaciones meramente publicitarias a aplicaciones orientadas concretamente a las ventas, proceso que requerirá modificar los hábitos y la cultura de sus clientes, fidelizarlos, “convencerlos” de los beneficios de aprovechar estas nuevas posibilidades.

En este marco, casi seguramente, el camino más sencillo sea aquel que permita hacer uso cada vez más intensivamente de las nuevas tecnologías a mayor cantidad de gente  y que su utilización se traduzca efectivamente en una mejora apreciable en su calidad de vida diaria.

Estratega puede ayudarlo a diseñar una estrategia comercial y de desarrollo de negocios que viabilice y potencie las oportunidades que surgen de la aplicación de esta nueva tecnología:

Acerca del autor de este artículo

Sergio Wainberg es consultor independiente en organización de empresas y tecnología, consultor asociado para nuevos negocios de Estratega y tiene una trayectoria de más de 30 años en empresas de desarrollo ERP para empresas medianas y grandes. Socio fundador de CWA SA en 1983 (hoy Softland Argentina), compañía en la que se desempeñó como CEO y Director Financiero hasta el año 2009.  Es Licenciado en Análisis de Sistemas de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Buenos Aires, hizo su Programa de Dirección de Empresas en el IAE Business School en 1998.

Correo electrónico: sergio.wainberg@estratega.org

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