Artículos

Ley de Protección de Datos Personales

Introducción En América Latina, como en gran parte del mundo, son varios los países que han avanzado o están avanzando en materia de protección de los datos de sus ciudadanos. Esto implica llevar adelante múltiples acciones, en especial para las organizaciones que hasta hoy no tenían la obligación de avanzar en el cumplimiento de leyes que traten esta temática. Ante esta realidad, se diferencian claramente dos tipos de respuesta. Algunas organ...
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Planeación Estratégica - Cómo Fracasar con Todo Éxito

El 97% de las organizaciones han definido su visión y el 80% tienen planes estratégicos claros. Lo más notable es que solamente el 33% declaran haber tenido un “éxito significativo” en la implementación de la estrategia elegida. Desde los aspectos de la planeación (como las metodologías empleadas) hasta las cuestiones blandas (como la cultura y adaptabilidad al cambio y la capacidad para gestionar), la planeación estratégica requiere habilidad...
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Modelo Delta. Opciones Estratégicas

En esta nota profundizamos en la temática de las opciones estratégicas de posicionamiento que tienen las organizaciones. Una mirada a la luz de las definiciones propuestas por Arnoldo Hax en su Modelo Delta. Por Sergio O. Sperat El modelo Delta: la estrategia centrada en el cliente Como mencionamos en la nota anterior, el modelo Delta de planeamiento estratégico propone cambiar el foco de la discusión desde la oferta (la propia firma) hacia...
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Modelo Delta. Cuando la Estrategia se Centra en el Cliente

Pragmático y con sentido común, el profesor Arnoldo Hax propone un nuevo marco de referencia que enfatiza el rol del cliente como centro de la estrategia empresarial que denomina el modelo Delta. Compartimos en esta nota una introducción a la temática en general y al modelo Delta en particular, así como algunas apreciaciones conceptuales que continuarán en las próximas notas. Por Sergio O. Sperat La mirada estratégica en el año 2000 Más allá...
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Inspirando Un Estado De Innovación Sustentable – Parte 2

Hablar de innovación no produce innovación. En las organizaciones de hoy se habla de innovación, algunas como un recurso de marketing y otras como parte concreta de su plan estratégico. ¿Qué está pasando en su empresa o qué podría pasar para convertir la innovación en un proceso continuo de crecimiento. Aquí nuestra segunda entrega del tema.
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¿LA INNOVACIÓN DE PRODUCTO PUEDE EXTINGUIR A SU COMPAÑÍA? – PARTE 1

Hablar de innovación no produce innovación. En las organizaciones de hoy se habla de innovación, algunas como un recurso de marketing y otras como parte concreta de su plan estratégico. ¿Qué está pasando en su empresa o qué podría pasar para convertir la innovación en un proceso continuo de crecimiento?
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¿QUÉ DIFERENCIA A LAS EMPRESAS EXITOSAS DEL RESTO? CLAVES PARA DISTINGUIRLAS

Convertirse en una empresa destacada en el mundo corporativo no es fruto de la casualidad o de la buena fortuna. Responde a una clara visión, profundo compromiso y la responsabilidad de adquirir e implementar mejores prácticas de gestión empresarial orientadas a la excelencia.
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INFIDELIDAD Y ALETARGAMIENTO EMPRESARIAL

La infidelidad matrimonial es una situación a la que se llega como resultado de un proceso por lo general complejo que puede ser análogo al aletargamiento que sufren muchas organizaciones durante su vida. Salir de esta situación es responsabilidad de quienes dirigen la organización. Aquí, algunas ideas para despabilarse. Por Sergio O. Sperat
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COMUNICACIÓN BCRA “A” 5374 – LO QUE VERDADERAMENTE DEBEMOS ATENDER

En el año 2006, el Banco Central de la República Argentina publicó la ya famosa Comunicación “A“4609 – Requisitos mínimos de gestión, implementación y control de los riesgos relacionados con tecnología informática y sistemas de información. La misma disparó un sinfín de proyectos en las Áreas de Sistemas y Tecnología que dejaron en las entidades bancarias y financieras experiencias de todo tipo. Algunas, muy positivas y otras no tanto. Pero en...
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LAS PERNICIOSAS MODAS DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

Seguir las modas es fácil, y perniciosamente irresistible. Si salen bien, somos visionarios. Cuando resultan mal, solemos escudarnos en haber seguido a la mayoría. ¿Por qué el ejecutivo está expuesto conductualmente a seguir las modas de la estrategia empresarial? Veamos cómo es posible tomar una posición sólida y defendible frente a estas tendencias. Por Sergio O. Sperat
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ENTRE LA MÚSICA CLÁSICA Y CONSULTORÍA PARA TODOS

La inspiración, ¿está en presente en cada uno de nosotros?. Muchas veces confundimos no saber con no poder – cuando uno no puede, se trata de incapacidad, mientras que si uno no sabe, se puede aprender. En este artículo, el autor reflexiona a partir de un video que trata sobre la música clásica acerca de las posibilidades que se abren frente a nosotros cuando pensamos de manera diferente, y enfrentamos nuestras supuestas limitaciones o prejuici...
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ANGELES MECÁNICOS: INNOVACIÓN Y UNA HISTORIA DE SONRISAS

Una serie de descubrimientos lleva al autor a reflexionar sobre cómo se puede innovar en la organización, tomando en consideración mucho más que datos duros y metodologías, integrando nuestro hemisferio creativo en la ecuación. Por Sergio O. Sperat
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EL ATRACTIVO DE LOS CÓDIGOS QR ( QUICK RESPONSE )

Seguramente Ud. ha ido observando en estos últimos meses en la vía pública, en los periódicos, en folletos, en etiquetas, un veloz incremento de la utilización de los códigos QR en campañas de marketing y ventas de los más diversos productos y servicios.
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TODO LO QUE USTED QUERÍA SABER SOBRE COBIT 5 Y NO SE ANIMÓ A PREGUNTAR

COBIT 5 – una nueva versión del ya conocido estándar para el cumplimiento de objetivos de control para el CIO y su área. Esta versión, profundamente revisada y mejorada, provee un marco de referencia integral que contribuye en la organización al logro de los objetivos y entrega de valor a través de un efectivo gobierno y gestión de la TI empresarial. A partir de su participación en la crítica objetiva en los borradores preliminares del modelo, en...
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EXPORTO, LUEGO IMPORTO

El empresariado importador argentino debe abordar un rediseño de su modelo de negocios a partir del cambio de las reglas de juego de la política económica del país. Frente a una primera “reacción visceral”, Estratega propone un enfoque sistemático para vender más a través de propuestas de valor innovadoras. Por Sergio O. Sperat
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POR FAVOR, DEJEMOS DE BASTARDEAR EL TÉRMINO “INNOVAR”!

Escuchamos la palabra innovación en sitios tan diversos como el aeropuerto, la industria automotriz, la educación, y sí, hasta en la forma que cocinamos un nuevo plato en nuestros hogares. El abuso del uso de este término genera en nosotros la clara sensación de que si no agregamos la palabra “innovación” en nuestra oferta, quedaremos fuera de mercado, a merced de la competencia. Queremos rescatar la innovación como un proceso genuino que se pued...
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EL ÁREA DE TI CONTRIBUYE VALOR AL NEGOCIO – SEPA CÓMO MEDIRLO ( PARTE 2 )

En la primera parte de este artículo presentamos el concepto de flujos de valor como marco conceptual para abordar la medición de la contribución del valor de TI al negocio. Habíamos visto que los flujos de valor se conciben desde un evento disparador hasta la generación de un resultado de valor concreto, medible y tangible para el cliente. De allí se desprende como práctica de mercado que los nombres de los flujos de valor o procesos de punt...
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EL ÁREA DE TI CONTRIBUYE VALOR AL NEGOCIO – SEPA CÓMO MEDIRLO ( PARTE 1 )

Las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) constituyen en conjunto una pieza angular clave en el modelo de negocios de muchísimas organizaciones, y por lo tanto es necesario medir con objetividad su aporte de valor. En este contexto, las organizaciones esperan que sus áreas de TI respondan a diversos requerimientos: alineación al negocio, mecanismos de gobierno, soportar los procesos operacionales, contribuir valor, gestión basada e...
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EL CLIENTE EN EL CENTRO DE LA ESCENA: MAPA DE EMPATÍA Y DE UTILIDAD DEL COMPRADOR

La adopción de la perspectiva del cliente es un principio fundamental para el proceso de diseño de una estrategia basada en los principios del océano azul como de la generación del modelo de negocios. Las percepciones del cliente deberían aportarnos opciones en cuanto a propuestas de valor, canales de distribución, relacionamiento y flujos de ingresos. Por Sergio O. Sperat
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EL “STEVE JOBS” QUE LLEVAMOS DENTRO

La muerte de Steve Jobs me motivó a escribir este artículo que busca generar una reflexión entre los ejecutivos que lideran las grandes corporaciones. Por mi parte, trabajé 20 años en una gran corporación como IBM; en contraposición, mi hijo Mariano es un emprendedor que creó entre otras cosas una empresa llamada Three Melons desarrolladora de advergames y luego social games cuyo desarrollo seguí muy de cerca. Esto me ha permitido “vivir” los dos...
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SOCIOS EN LAS PÉRDIDAS, GERENTES EN LAS GANANCIAS (PARTE 2)

Interrogantes éticos que se presentan en situaciones de crisis o de éxito, cuando un dueño ejerce la dirección de una o varias gerencias. Hemos analizado en el artículo anterior cuestiones éticas que deben tener en cuenta los dueños-gerentes cuando atraviesan situaciones de crisis. En el otro extremo del espectro hay que analizar la función de utilidad en un momento en el cual la empresa tiene resultado positivo, es decir, prospera y da gananc...
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SOCIOS EN LAS PÉRDIDAS, GERENTES EN LAS GANANCIAS (PARTE 1)

Interrogantes éticos que se presentan en situaciones de crisis o de éxito, cuando un dueño ejerce la dirección de una o varias gerencias. Un empresario necesita ayuda para conducir y desarrollar su actividad. Una de las primeras decisiones que debe afrontar es qué tipo de relación desea establecer con los “ayudantes”. Y he aquí una distinción importantísima: si su intención es compartir el riesgo empresarial con éstos, entonces dichos ayuda...
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EL FIN DEL TRABAJO O EL MANDAMIENTO DIVINO

Es sabido que todo intento por interpretar la “palabra de Dios” requiere de un conocimiento y estudio teológico que no cualquiera posee, incluyendo el propio autor de este artículo. Reconociendo esta severa limitación es que advierto que no es éste un intento de libre interpretación de las Sagradas Escrituras, sino un ejercicio de asociación de ideas y conceptos prácticos desde la perspectiva de un observador, hacedor y partícipe de nuestra real...
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LA AVIACIÓN COMERCIAL: UN MODELO DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO

Sabemos que la Práctica de Continuidad del Negocio mejora considerablemente la capacidad de las organizaciones a la hora de tolerar interrupciones o imprevistos. Aún así, muy pocas industrias la llevan a cabo. A partir del desarrollo de proyectos sobre esta problemática hemos podido observar que la industria aeronáutica es la más destacada en la concepción y gestión de la misma. Es así que hemos entrevistado a Alejandro Véntola (AV), instruct...
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UNA CATÁSTROFE VALE MÁS QUE MIL PLANES

La escalada de la alerta nuclear en la planta de Fukishima aún en estos momentos nos hace estremecer con las implicancias de su impacto, el terremoto en Haití de 2010, el tsunami del Océano Indico de 2004, el huracán Katrina de 2005… Esta lista no exhaustiva de acontecimientos produce no sólo escozor sino que hace pensar en las respuestas que cada uno de estos eventos disruptivos generó en las organizaciones gubernamentales que debieron enfren...
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UN PLIP PARA DISEÑAR Y ENTENDER LA ESTRATEGIA DE PRODUCTO

Promociones que van y vienen. Productos que se lanzan y se retiran del mercado. Centros de distribución y logística que se abren y se cierran. Precios bonificados y ofertas combinadas cada vez a mejores precios. El intento por comprender estos movimientos, ya sea que se trate de productos y servicios de consumo masivo o industriales, puede generar la sensación de que la realidad evoluciona y va mutando de manera confusa, caótica, y en muchos caso...
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EL NUEVO ROL DEL CFO COMO INNOVADOR DE VALOR – PARTE 1

En un contexto internacional de crecimiento económico aplanado, luego de la crisis financiera de 2008, las corporaciones internacionales están a la busca de oportunidades de inversión que les permitan recuperar tasas de crecimiento de dos dígitos, cercanas a aquellas “buenas épocas” de principios de la década. Sin embargo, no todas tienen la misma agenda y prioridades. Las compañías asiáticas están un tanto alejadas de esta situación ya que su...
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10-10-10: ESTRATEGA CONSOLIDA UNA NUEVA IDENTIDAD EN LA REGIÓN

Hemos elegido esta fecha para comunicar tres hitos que representan un nuevo escalón en la vida de Estratega. En primer lugar, hemos consolidado una nueva identidad corporativa, que responde a la consolidación de nuestra propuesta de valor y oferta de servicios. En segundo lugar, lanzamos nuestro nuevo sitio web, cuyo objetivo principal es brindarle una experiencia de servicio óptima desde el primer contacto con nosotros. En tercer lugar, a l...
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CIO, EL CHIEF INNOVATION OFFICER

Sabemos que ante una crisis el patrón clásico de comportamiento es asumir que las ventas decaerán, y que lo único que queda es llevar los costos a su mínima expresión. ¿Esta es la única opción? Tenemos la convicción de que es sólo una opción, necesaria, obvia, lineal, pero no única. Veamos el siguiente diagrama
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LA NUEVA VERSIÓN DE COBIT ESTÁ EN CAMINO

Gobierno de TI – una evolución constante COBIT es el modelo de referencia adoptado a nivel mundial en cuanto a prácticas de gobierno de tecnologías de información (TI). La versión vigente es la 4.1 y fue publicada en el año 2007. Desde entonces, las prácticas y procesos de gobierno de TI han evolucionado en forma constante hasta merecer la atención de la ISO, quien en 2008 publicó la norma internacional ISO/IEC 38500 que es certificable al niv...
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LA MUERTE DEL BALANCED SCORECARD COMO LO CONOCEMOS

El Balanced Scorecard definido por sus autores Kaplan y Norton propone organizar la información de los indicadores clave del negocio (KPI) en las siguientes cuatro perspectivas, orientadas fundamentalmente al análisis de la situación interna de la organización: financiera, clientes, procesos internos, y aprendizaje y conocimiento. Cuando los KPI están bien diseñados, contar con esa información permite medir muy bien cómo es la gestión interna...
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ESTRATEGIA DE OPERACIONES: POCO GLAMOROSA PERO ABRUMADORAMENTE EFECTIVA

Comprendiendo la estrategia de operaciones El término estrategia de operaciones es nombrado en muchos ámbitos de negocios, aunque en nuestra experiencia, pocas veces claramente reconocido en todo su alcance e implicancias. Por eso es importante brindar una definición que sirva como punto de partida para considerar el resto de la problemática planteada. La estrategia de operaciones comprende todo el espectro de decisiones respecto de las capac...
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ENTREVISTA SOBRE GOBIERNO EN LAS EMPRESAS

1. En su experiencia, ¿está claro en las empresas el rol y responsabilidad de los directivos y ejecutivos en lo que a gobierno corporativo se refiere? Hay una confusión generalizada entre la dirección y la gestión. Muchos directivos, para ser más precisos, miembros de directorio – quieren participar activamente en la gestión de la empresa es decir en la implementación de la estrategia y en el día a día del negocio. En realidad, el rol del direc...
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EL TABLERO DE CONTROL HIPERCOMPETITIVO

Hace casi treinta años Michael Porter logó sintetizar en su modelo de “fuerzas” el nivel de atractivo de un sector de la economía (que denominó “sector industrial” incluyendo manufacturas y servicios): la fuerza de la competencia actual, la de los proveedores, clientes, competidores potenciales y productos sustitutos. Estos elementos han sido y siguen siendo de extrema utilidad al momento de determinar la posición competitiva de una empresa en un...
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PLANEAR PARA LA CRISIS, PLANEAR EN LA CRISIS.

En algunos sectores de la economía existió durante varios meses del año 2008 la sensación de que se acercaba una crisis, pero tardaron en observar una reducción suficientemente importante en las ventas como para alarmarse. En 2009, la crisis ya está y es más que una sensación térmica: la temperatura indica que las ventas han bajado, que comienzan los despidos en forma sostenida, y lo que es peor: el miedo a lo desconocido no disminuye, ya que...
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ENTERPRISE RISK MANAGEMENT, SUS OPORTUNIDADES Y DESAFÍOS.

Enterprise Risk Management es una disciplina nueva, propia del siglo XXI, originada en respuesta a la continua aparición de escenarios de cambio y estrés en el mundo corporativo: La irrupción de Internet y el e-commerce han alterado radicalmente la forma de hacer negocios. Las estrategias y modelos que antes debían ser revisados de vez en cuando hoy deben ser reformulados en cuestión de meses. La competencia aprende y se adapta velozmente a...
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INNOVAR O MORIR

Desde que Steve Jobs, CEO de Apple, señaló que la innovación es la diferencia entre el líder y el seguidor, esa palabra se ha convertido en una de las más utilizadas. El atractivo de esa sentencia ha llevado a muchos ejecutivos a pensar cuánto tiempo dedica su organización a innovar. Y en caso de hacerlo, ¿se lo puede considerar como un proceso clave para la permanencia del negocio? ¿Está identificado siquiera como “proceso”? Estamos acostumbrad...
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CMMI O METODOLOGÍAS ÁGILES DE DESARROLLO

En la actualidad existen varias metodologías abocadas a la problemática del desarrollo de software. Las mismas, si bien, tienen diferencias entre sí, también es cierto que en varios casos se complementan, e incluso abordan el tema de maneras similares. Básicamente son concepciones independientes, por el hecho de haber sido formuladas por personas o entidades con diferentes experiencias. El objetivo de presentarlas en este artículo, es brindarles...
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TODO LO QUE UD. NECESITA SABER DE COBIT

Qué es Cobit? Es un Marco de Referencia que incluye los Objetivos de Control para la Información y las Tecnologías Relacionadas (COBIT), ahora en su tercera edición, ayuda a satisfacer las múltiples necesidades de la Administración estableciendo un puente entre los riesgos del negocio, los controles necesarios y los aspectos técnicos. Provee buenas prácticas a través de un dominio y el marco referencial de los procesos y presenta actividades e...
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OFICINA DE GERENCIA DE PROYECTOS

¿Por qué es necesaria una PMO? De la misma forma como la disciplina de gerencia de proyectos comenzó a ser reconocida como una habilidad específica, comenzaron a surgir las PMOs, como una manera de proveer una unidad organizacional responsable por procesos de gestión de proyectos. La PMO pasa a ser la casa de los gerentes de proyectos, donde ellos encuentran el respaldo necesario para administrar sus proyectos dentro del plazo, costo y calidad...
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CHANGE MANAGEMENT

¿Cuándo es necesario implementar acciones de Change Management? Estas pueden ser situaciones que se viven en su empresa, para las que gestionar el cambio es clave: · Actualización de tecnología sistemas · Reestructuración, Expansión o Downsizing · Nuevas campañas de marketing · Coaching · Gestión de relación con los clientes · Cambios en la gestión de RRHH · Gestión de la cadena de aprovisionamiento
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FACTURA ELECTRÓNICA: SEPA SU ALCANCE Y COMO PUEDA APLICARSE EN SU EMPRESA

¿Qué es una factura Electrónica? Es la representación electrónica de un comprobante original, respaldatorio de las operaciones de compraventa de cosas muebles, locaciones y prestaciones de servicios, locaciones de cosas y obras y las señas o anticipos que congelen el precio.
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SEPA COMO LA ISO/IEC 20000 (DIC 05) PUEDE AYUDAR A HACER UNA MEJOR GESTIÓN DE SU ÁREA DE IT

Las organizaciones se están transformando en “dependientes” de IT para cumplir con los objetivos corporativos. Esta dependencia creciente ha provocado la necesidad de controlar la calidad de los servicios de IT para asegurar los objetivos del negocio, como así también los requerimientos y expectativas del cliente. A través de los años, el énfasis ha pasado del Desarrollo de Aplicaciones al Management de los Servicios de IT. Una Aplicación de IT o...
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COMO ELABORAR UN BUSINESS CASE PARA PROYECTOS DE IT

Como Gerente de IT, cuando se pide fondos para ejecutar un Proyecto, se compite con otros proyectos corporativos sobre la utilización de un Presupuesto común de inversiones. Su habilidad para la obtención de estos fondos se basa en establecer las métricas correctas, realizar la medición de las mismas antes y después del proyecto, y demostrar beneficios cuantificables. A esto se le deberá sumar una adecuada comunicación de expectativas “pre-proyec...
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COMO ELABORAR UN REQUEST FOR PROPOSAL (RFP) “WORLD-CLASS”

Podemos identificar tres escenarios de Licitaciones donde la elaboración de un RFP es necesaria: Donde la inversión o el gasto a realizar es significativo. La cantidad de Proveedores es numeros. El Producto o Servicio es complejo.
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TODO LO QUE UD DEBE SABER DE LA NORMA DE SEGURIDAD ISO 17.799

Cuál es la Historia de la ISO 17.799? Desde hace más de cien años, la British Normal Institution (BSI) realiza estudios con el fin de establecer normas eficaces de alta calidad industrial. BS 7799 fue desarrollada a principios de los años 1990 como respuesta a las peticiones de la industria, el gobierno y los comerciantes para crear una estructura común de seguridad de la información. En 1995, el estándar BS 7799 es oficialmente adoptado. Unos...
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CÓMO MEJORAR LA IMAGEN DE IT

Porqué muchos CIOs asumen que la Imagen de IT es una variable que no puede sufrir cambios positivos?La respuesta es que muchos CIOs ejecutan Acciones que no están basadas en la Percepción del Usuario sino en sus propias percepciones. El objetivo de este artículo es contemplar todas las variables que constituyen la Construcción de Imagen de IT.
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CONSEJOS PARA NO SUFRIR AL TERCERIZAR

Para la mayoría de las firmas, la decisión de encargar a otras empresas parte de sus tareas (lo que en inglés se ha bautizado como ‘outsourcing’) es una simple cuestión de buscar beneficios. Muchos CIOs tienen el preconcepto que tercerizar es “perder poder”. E-STRATEGA cree que el poder está en ejecutar procesos de la forma más efectiva en términos de Alcance alineado al Negocio, Costos, Tiempos y Calidad. Creemos que ser “efectivos” no se correl...
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AUDITORÍAS DE SISTEMAS: NECESITO HACERLAS

Síntomas de Necesidad de una Auditoría Informática: Ser proactivos no es sólo una palabra de moda, sino que representa una “actitud” que mejora la relación con el cliente y baja los costos de los servicios provistos a ellos. Por qué? Simplemente, porque permite auditar o valuar los distintos Procesos de IT y realizar un Plan de Mejoras con entregables graduales y consensuado con el Board de una Compañía. De esta manera, no estamos ante un nuev...
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ITIL: QUÉ ES? CUÁLES SON SUS VENTAJAS? CUÁLES SON LOS PROBLEMAS POTENCIALES?

ITIL fue desarrollado como consecuencia que se reconociera la realidad que las organizaciones se están transformando en “dependientes” de IT para cumplir con los objetivos corporativos. Esta dependencia creciente ha provocado la necesidad de controlar la calidad de los servicios de IT para asegurar los objetivos del negocio, como así también los requerimientos y expectativas del cliente. A través de los años, el énfasis ha pasado del Desarrollo d...
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