Interbank

Diseño y lanzamiento del proceso de innovación

Empresa y Desafíos

Interbank nació hace 120 años y hoy es unos de los 3 bancos más grandes del Perú, con un fuerte posicionamiento como innovador y flexible. El Holding Interbank realiza anualmente un concurso de ideas innovadoras, propuestas por cada una de las empresas que lo componen (Supermercados Peruanos, Inkafarma, Banco Interbank, etc.) En esa búsqueda surgió a mediados de 2011 la necesidad por parte de la Gerencia de TI de encarar el diseño de un proceso de innovación institucionalizado, moderno, maduro y metodológicamente sustentable para el área, que asegure un flujo continuo de ideas para el concurso, y sobre todo, su implementación para generar el valor asociado. Estratega aceptó el desafío

Metodología y Plazos

Inicialmente Estratega sugirió una etapa de análisis de la situación actual en términos de innovación de la Gerencia, que cubrió desde la captura de demanda por parte del negocio, pasando por la monetización de la propuesta de valor al cliente hasta el pago a los proveedores de productos y servicios en los que se apoya la operación del banco. Este trabajo llevó aproximadamente 3 meses. Para el diseño de un proceso de innovación ágil, repetible y gobernable, Estratega se basó tanto en metodologías duras como blandas. Algunas de las empleadas fueron el mapeo de procesos de negocio (BPM, por su sigla en inglés), los torneos de innovación, modelos de madurez de innovación, estrategia de océano azul, radar de la innovación, dinámicas de juegos, y otras. Como resultado de esta primera etapa del trabajo, Estratega diseñó los componentes que conforman el proceso de innovación del área: mapa detallado del proceso, modelo de madurez, tablero de control con los KPIs del proceso, templates para capturar ideas, iniciativas y casos de negocio en forma automatizada, y el Manual de Innovación de la Gerencia. Luego Estratega acompañó a Interbank en el lanzamiento del proceso de innovación para lo cual se llevó a cabo la selección de los potenciales generadores de ideas, el diseño de un plan de carrera y de incentivos para que todo el personal de la gerencia estuviera motivado a participar del programa, la estructuración de un comité ejecutivo de monitoreo del proceso y seguimiento de las iniciativas ganadoras de los torneos, el dictado de talleres de formación para generar ideas innovadoras y la realización del primer torneo de innovación de la Gerencia, culminando en las Primeras Jornadas de Innovación de la Gerencia de TI de Interbank. Esta segunda fase del proyecto tuvo una duración de 6 meses

Resultados

Las Primeras Jornadas de Innovación, llevadas a cabo en Septiembre de 2012, tuvieron adhesión masiva por parte del personal de la Gerencia de TI, habiéndose capturado más de 10 iniciativas ganadoras que se convertirían en prototipos concretos durante 2013. La visión de la innovación como proceso de negocio se logró materializar en base a nuestras recomendaciones ya que se le dio preponderancia a equilibrar estructura y flexibilidad: la estructura que proveen los procesos y la flexibilidad de las habilidades del personal en su faceta creativa. Pudo verificarse en la práctica que la innovación es 50% transpiración y 50% inspiración


Colaboración editorial: Enrique Parborell

Gerente del Proyecto: Sergio O. Sperat

Conclusión

En una industria como la banca, donde existe una gran dependencia de las TI, se requiere de un proceso innovador formalizado y medible que sea asimilado y ejecutado por todos y cada uno de los integrantes de la organización, así como de políticas y compromiso ejecutivo claro y concreto para su éxito. La perspectiva de procesos formales combinada con las habilidades blandas del personal para promover su creatividad son esenciales para crear un ámbito innovador sustentable. Una vez más podemos comprobar que los procesos tienen un poder transformacional clave para lograr los mejores resultados en la organización.