Diseño de Tablero de Control de TI
Alcance:
- Alineación a las Mejores Prácticas de Mercado (ITIL, CobiT y Balanced Scorecard)
- Selección de Indicadores Operativos, Estratégicos, Financieros y de Calidad.
- Categorización por tipo de Indicadores (Resultado y Tendencia)
- Diseño Lógico de Tablero.
- Segmentación de los Indicadores por criticidad y cliente.
- Definición de Umbrales para generación de alarmas.
Beneficios :
- Segmenta los indicadores de TI en función del perfil del lector (Sistemas, Finanzas, Comercial, Producción, etc.)
- Expone claramente el Estado de Salud de los Servicios.
- Permite aplicar “Management por Excepciónâ€
- Permite aumentar el “uptime†de los Servicios.
- Colabora en la proyección de capacidad a demanda.
- Permite definir los Niveles de Servicio requeridos (SLAs).
- Mejora la reacción de los soportistas y los convierte en proactivos.
- Acerca la Gestión de TI a los objetivos de la Organización.
- Establece marcos de performance.
- Permite analizar tendencias de ocurrencia de eventos.