Oficina de Calidad de Servicio de TI

Alcance:

• Definición del Alcance del concepto de Calidad.
• Definición de Roles & Responsabilidades del área.
• Identificación de los Procesos de TI y del Negocio.
• Identificación de puntos de Control de los Procesos (CobiT).
• Monitoreo de la calidad en la ejecución del Proceso.
• Valuación del servicio/producto resultante del Proceso.
• Evaluación de perfiles para pertenecer a un área de Calidad.
• Definición de la Metodología de Aseguramiento de Calidad.
• Evaluación y Selección de Herramientas de Documentación de Auditorías de Calidad.
• Entrenamiento y Coaching.

Beneficios :

• Coherencia en el alcance del concepto de calidad.
• Misma metodología para el abordaje de todas las auditorias.
• Control centralizado de la calidad de los Procesos.
• Detección de mejoras de los Procesos.
• Métricas comunes de Calidad.
• Aporte directo a la performance del Negocio, los costos de ejecución y/o satisfacción del cliente.
• Posicionamiento de “Área de Calidad” de Ejecución de Procesos.